PABx signifie Private Automatic Branche eXchange, c’est un commutateur utilisé dans les petites, moyennes et grandes entreprises pour améliorer la connexion téléphonique interne comme externe, entre les différents membres. La pluralité des services de ce système téléphonique indépendant peut contribuer à améliorer la productivité et la performance des entreprises. Voici quelques explications.
Quel est le rôle d’un PABx ?
Un PABx permet aux membres d’une organisation de gérer les communications téléphoniques entrantes et sortantes. Sa fonction est de relier les différents postes téléphoniques d’une structure. Ainsi, il assure la liaison des lignes internes comme externes et concentre les ressources téléphoniques de l’entreprise où il est installé. Il agit donc comme un réseau intelligent et centralisé qui n’est aucunement contraint par l’espace ou par la taille de la structure.
Il est possible d’ajouter à un pabx de nombreuses fonctionnalités ou extensions pour augmenter son impact dans une entreprise. Il peut notamment gérer la numérotation privée, le trafic, les transferts d’appels téléphoniques arrivant et sortant, la messagerie vocale, l’enregistrement d’appel, les files d’attentes.
Comment un système PABx va-t-il améliorer les performances d’une entreprise ?
Dans une entreprise, un PABx va permettre de fluidifier les échanges téléphoniques entre les clients et les membres de l’entreprise. Il va aider à réduire le nombre des appels en favorisant, par exemple, l’accès à la fiche d’un client au cours de l’appel. Cela va permettre de gagner en temps. Le fait de connaître le client en ligne va permettre de mieux communiquer avec lui.
Un PABx va aussi permettre de bâtir l’architecture d’un puissant réseau d’appel téléphonique et de messagerie pour distinguer les appels prioritaires. Cela permet d’avoir un service client impeccable. Il va affiner la distribution des informations entre les agents sans prendre par le réseau public et vers les clients.
En quoi l’ajout d’un call center à un PABx va améliorer la communication externe ?
L’association d’un logiciel call center à un PABx va permettre de personnaliser l’expérience attente du client. L’entreprise pourra ainsi proposer un service de messagerie à choix multiple pour faciliter les réponses aux préoccupations des clients. Un call center ajouté dans un commutateur téléphonique va aussi permettre de fournir des informations aux clients dans une messagerie vocale. Cela se fait pendant que les clients patientent pour être pris en charge par un agent.
De plus cela permettrait de mettre en association les agents, selon des unités de travail, pour faciliter l’entraide dans la satisfaction des besoins du client. Aussi cet ajout va permettre de rediriger automatiquement un client vers l’agent susceptible de le satisfaire.
Ce nouvel outil vient révolutionner la communication en entreprise pour une meilleure productivité des agents et un meilleur service. Grâce à ces nombreuses extensions, il va changer votre expérience de la téléphonie en entreprise.
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