Les réseaux sociaux sont largement utilisés partout dans le monde. Ils sont devenus l’un des meilleurs moyens de communication privilégiés dont disposent les entreprises. Pouvoir émerger de cette foule, profiter de tout le potentiel qu’offrent ces derniers et rentabiliser l’audience qui y est disponible devient littéralement une bataille. Pour cela, rien de tel que le Community Management !
Réseaux sociaux : les services d’une agence de Community Management
Généralement, le Community Management fait référence à un ensemble de compétences visant à promouvoir produits, services ou image de marque d’une entreprise sur les réseaux sociaux. Il fait alors partie intégrante de la stratégie digitale globale des entreprises. Le professionnel en charge de cette activité est le Community Manager.
Les champs d’action du Community Management étant vastes, un Community Manager peut ne pas disposer de toutes les compétences requises. D’où l’intérêt des agences spécialisées dans le domaine comme Kolais, qui rassemble une équipe de professionnels à même d’améliorer votre visibilité sur les réseaux sociaux.
De la visibilité et de la notoriété accompagnées d’une stratégie de fidélisation de la clientèle sont les bénéfices du recours à des professionnels du Community Management.
Au cœur du métier de Community Manager
Cet expert de la communication sur les réseaux sociaux s’occupe concrètement de :
la définition de la charte éditoriale, de la création ;
l’animation de vos réseaux sociaux ;
contenu graphique, de la veille et de l’analyse des résultats…
Définition de la charte éditoriale
Cette étape consiste à réfléchir et à définir un vocabulaire adapté à la communication de votre entreprise. Elle fait suite à la mise en place préalable d’une stratégie social média. Cette dernière permet l’identification des réseaux sociaux qui seront plus pertinents compte tenu de la situation de votre entreprise.
Création et animation des différents réseaux sociaux
Le Community Manager peut s’occuper de la création des comptes réseaux sociaux de votre entreprise si ce n’est pas encore le cas. Au-delà de la création, il s’occupe de l’animation de ces comptes à travers la publication régulière de contenus de qualité et adaptés.
Community Management : la production de contenus, un aspect clé
Le Community Manager est amené à produire régulièrement du contenu créatif afin d’animer les comptes sociaux de votre entreprise. En effet, sur les réseaux sociaux, une présence régulière est cruciale. Publier quotidiennement du contenu, répondre aux messages et commentaires de vos abonnés, tout cela crée un lien émotionnel avec eux. Cela permet de maintenir leur intérêt pour votre marque et de les convertir en prospects.
Par ailleurs, étant un expert, le Community Manager sait comment adapter les contenus ainsi que leur graphisme aux spécificités de chaque réseau social sur lequel il sera publié.
L’analyse de la performance dans le domaine du Community Management
Le CM maintient également la veille et analyse les résultats obtenus sur la base d’indicateurs de performances. Il vous transmet mensuellement ses résultats à travers un rapport détaillé afin de favoriser le suivi de ses actions.
Que retenir ? Augmenter votre visibilité sur les réseaux sociaux demande du temps et des compétences particulières. Confier ce volet de la communication de votre entreprise à une agence de Community Management constitue une option efficace.
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