Avec la possibilité de trouver de nombreux articles bien moins chers que les prix proposés ailleurs, Wish est devenu un concurrent de taille pour les sites de e-commerces traditionnels comme Amazon. Le succès fait-il de Wish un site fiable pour autant ?

La qualité des produits disponibles sur Wish.com. Wish, une arnaque?

Avec l’importation de produit chinois, il est possible de faire de très bonnes affaires, comme de se retrouver avec des produits de très mauvais qualité. Peut-on parler d’arnaque pour autant ?

Avec le nombre de boutiques présentes sur la plateforme, il n’y a pas de contrôle qualité à proprement parler des produits de la part de Wish, mais c’est également ce qui permet d’avoir des produits à des prix aussi compétitifs. De plus, les produits n’étant spécialement pas conçu pour le marché européen, les normes, les critères de qualité et les tailles (pour les vêtements) ne sont pas exactement les mêmes en Chine.

Pour éviter les déconvenus, il est tout de même préférable d’éviter certaines catégories de produits et de fortement se baser sur les avis déjà laissés par les autres internautes avant d’effectuer un achat.

Frais et délai de livraison sur Wish

Pour les frais de livraison, impossible de donner précisément un prix tant ils peuvent varier en fonction des boutiques, des produits, du poids du colis et de la destination de l’expédition. Il est cependant possible de voir les frais estimés sur la fiche produit dans l’application Wish ou directement dans le panier pour le site internet.

Pour le délai de livraisons on n’oublie ainsi les deux jours ouvrables des sites de e-commerce classique tel que Amazon pour une livraison pouvant atteindre plusieurs semaines de délai. En moyenne, on compte environ quatre semaines pour une livraison classique, mais pour cibler plus large, la livraison peut prendre entre deux et huit semaines.

Vous pouvez également voir le suivi du colis dans l’historique des commandes où sont noté les étapes d’envoi de votre commande, ainsi que le numéro de suivi. Pour prévenir tout problème avec la commande, il est conseillé de contacter le SAV de Wish une fois passée quatre semaines pour pouvoir localiser la commande ou demander un remboursement.

Wish et les frais de douane

Concernant les frais de douane, vous ne risquez quasiment rien sur Wish si vous achetez à l’unité ou en petite quantité. Si vous avez un panier avec énormément de produit à l’intérieur ou qui dépasse la barre de la centaine d’euros, on vous conseille de diviser votre grosse commande en plusieurs petites commandes. Sinon vous risquez que votre colis soit contrôlé par la douane Française et donc de devoir payer des frais.

Dans le cas où celà vous arrive, sachez que les frais de douane liés à la TVA correspondent à 20% du prix d’achat du produit. Pour une commande à 150 euros par exemple, vous devrez donc vous acquitter de 30 euros supplémentaire à payer en bureau de poste lors de la réception de votre commande. Le risque est par ailleurs accru pour les produits électroniques de marque.

Ces indications concernent cependant les frais de douanes en vigueur en France, pour une livraison dans un autre pays, le fonctionnement et les frais de douanes seront différents.

Comment payer ses achats sur Wish ?

Pour payez vos achats sur Wish, il existe trois moyens différents : Paypal, la carte bancaire ou le Google Wallet.

Les méthodes les plus simples, rapides et sécurisées sont bien entendu Paypal et le Google Wallet, qui permettent de ne pas rentrer vos informations bancaires sur l’application ou le site de Wish. Il vous suffit simplement de vous connecter à votre compte Paypal ou Google Wallet au moment de la commande pour pouvoir payer.

La carte bancaire est bien entendu acceptée, Wish acceptant les cartes Visa, American Express, MasterCard et Maestro. La plateforme de Wish étant sécurisé vous n’avez logiquement rien à craindre avec cette méthode de paiement, mais il vous faudra renseigner les informations habituelles pour une commande en ligne (numéro de carte, nom du titulaire, cryptogramme visuel…).

Retours et remboursements sur Wish, un bon service après-vente ?

Dans le milieu des plateformes d’importation chinoise, le service après-vente de Wish est probablement l’un des meilleurs du marché. En cas de problème avec une commande, le service client s’engage en effet à répondre à vos question sous 72h.

Wish vous remboursera le montant exact de votre commande sur votre compte. Le remboursement peut prendre jusqu’à 3 jours pour un paiement via Paypal, et moins d’une dizaine de jour pour un paiement par carte bancaire. Si vous devez retourner un produit, vous avez la possibilité de le faire sous 30 jours pour être éligible au remboursement.

Le remboursement est effectué sous forme d’avoir pour pouvoir commander à nouveau sur la plateforme, vous ne récupérerez donc pas l’argent sur votre compte bancaire/paypal. A noter que Wish ne rembourse pas les éventuels frais de douane.

Wish, Aliexpress, Romwe, Shein ou Joom ? Y a-t-il un meilleur ?

En ne possédant pas de contrôle qualité des produits vendus chez eux, Wish et Aliexpress ont déclenchés une guerre des vendeurs qui permet d’avoir des produits à prix très compétitifs. A condition de faire attention à ce que vous achetez.

A l’inverse, avec Romwe, Shein ou Joom, qui propose un contrôle qualité, on est censé trouver des produits de qualités supérieures, mais la facture sera forcément plus chère.

Selon les produits dont vous avez besoin, il est donc préférable de s’intéresser à plusieurs plateformes et de comparer les prix et les avis avant de faire un choix !

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